Mây Homestay luôn lắng nghe ý kiến của khách. Nếu bạn chưa hài lòng về phòng, dịch vụ, thanh toán hay cách Home phục vụ,
vui lòng báo cho Home theo cách dưới đây để được giải quyết sớm nhất.
Kênh tiếp nhận
- Zalo hoặc điện thoại 0365 841 149 (Nhắn Zalo): cách nhanh nhất, kể cả khi bạn đang lưu trú.
- Email mayhomemytho@gmail.com.
- Khi gửi, vui lòng kèm mã đơn (bắt đầu bằng BK), nội dung sự việc và hình ảnh, ảnh chụp giao dịch nếu có.
Thời gian xử lý
- Home xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ.
- Sự cố trong lúc bạn đang lưu trú (phòng, thiết bị, mã cổng, mã phòng...) được ưu tiên xử lý ngay.
- Home trả lời kết quả giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ) kể từ khi nhận đủ thông tin.
Cách giải quyết
- Home tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn đặt phòng, thanh toán và sự việc.
- Home liên hệ với bạn để làm rõ nếu cần và đưa ra phương án: đổi phòng, đổi lịch, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ theo Chính sách hủy, đổi lịch & hoàn tiền, hoặc phương án khác hai bên đồng ý.
- Khoản hoàn tiền (nếu có) được chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp, trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.
Giải quyết tranh chấp
- Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải giữa hai bên.
- Nếu không thương lượng được, bạn có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Home cam kết giữ bí mật thông tin của người phản ánh, theo Chính sách bảo mật thông tin.