Chính sách hủy, đổi lịch và hoàn tiền

Đơn chưa thanh toán

• Đơn chưa thanh toán tự hủy sau 10 phút, không mất phí.
• Bạn cũng có thể tự hủy đơn đang chờ ngay trên trang thanh toán.

Hủy đơn đã thanh toán

Mức hoàn tiền tính theo thời điểm bạn báo hủy so với giờ nhận phòng của đơn:

• Đơn đặt cọc: mức hoàn tính trên số tiền bạn đã trả (tiền cọc).
• Đơn trong dịp Tết Nguyên Đán và các kỳ nghỉ lễ dài: không hoàn tiền khi hủy, chỉ hỗ trợ đổi lịch theo mục 3.
• Báo hủy qua Zalo hoặc điện thoại 0365 841 149, kèm mã đơn (bắt đầu bằng BK). Thời điểm báo hủy là lúc Home nhận được tin nhắn.
• Khách bị yêu cầu rời Home vì vi phạm Quy định chung không được hoàn tiền.

Đổi lịch, đổi phòng

• Mỗi đơn được đổi lịch hoặc đổi phòng miễn phí 1 lần, khi báo trước giờ nhận phòng từ 6 giờ trở lên. Lịch mới phải còn phòng trống và trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận phòng ban đầu.
• Đổi sang ngày có giá cao hơn (cuối tuần, ngày lễ) hoặc combo dài hơn: bạn bù phần chênh lệch. Đổi sang lịch có giá thấp hơn: Home không hoàn phần chênh lệch.
• Đơn đã đổi lịch nếu hủy sau đó sẽ không được hoàn tiền.
• Muốn thêm giờ, vui lòng báo trước để Home kiểm tra phòng còn trống. Giờ thêm tính theo bảng giá giờ thêm.

Khi Home không thể phục vụ

• Nếu phòng gặp sự cố (mất điện, nước, hư hỏng thiết bị chính...) khiến Home không thể đón bạn như đã đặt, bạn được chọn đổi sang phòng hoặc lịch khác còn trống, hoặc hoàn 100% số tiền đã trả.
• Nếu sự cố xảy ra trong lúc bạn đang lưu trú, Home sẽ hỗ trợ đổi phòng hoặc hoàn tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng.

Cách hoàn tiền

• Home hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp, trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy.
• Tài khoản nhận hoàn tiền nên đứng tên người đặt phòng hoặc người đã chuyển khoản.
• Ưu đãi thành viên đã dùng cho đơn bị hủy được trả lại vào tài khoản thành viên nếu còn hạn.

Cần hủy hoặc đổi lịch, vui lòng nhắn Zalo 0365 841 149 sớm nhất có thể. Home luôn cố gắng hỗ trợ trong những trường hợp bất khả kháng.