Chính sách này áp dụng cho mọi đơn đặt phòng tại Mây Homestay, dù đặt trên website hay qua Zalo, điện thoại.
Việc hoàn tất đặt phòng đồng nghĩa bạn đã đồng ý với chính sách này và Quy định chung.
Đối tượng khách
- Người đặt phòng và người lưu trú phải từ đủ 18 tuổi.
- Người đặt phòng cung cấp ảnh 2 mặt Căn cước công dân (CCCD) khi đặt. Home dùng thông tin này để xác minh khách và khai báo lưu trú với cơ quan công an theo quy định.
- Số người lưu trú phải đúng như đã báo với Home khi đặt phòng. Home có quyền yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân của từng người lưu trú.
Cách đặt phòng
- Đặt trên website tại trang Đặt phòng: chọn ngày, combo, giờ nhận phòng và phòng, điền thông tin rồi thanh toán.
- Có thể đặt trước tối đa 20 ngày, kể cả hôm nay.
- Giờ nhận phòng theo các mốc 30 phút, trong khung giờ nhận phòng của từng combo. Một số combo chỉ nhận khách vào một số thứ trong tuần, trang đặt phòng chỉ hiện combo còn nhận vào ngày bạn chọn.
- Có thể đặt qua Zalo hoặc điện thoại 0365 841 149. Nhân viên sẽ báo giá, nhận thanh toán hoặc tiền cọc và gửi xác nhận cho bạn.
Giữ chỗ và thanh toán
- Sau khi gửi đơn trên website, phòng được giữ cho bạn trong 10 phút để chuyển khoản. Hết thời gian mà Home chưa nhận được tiền, đơn tự hủy và phòng mở lại cho khách khác. Đơn chưa thanh toán bị hủy không mất phí.
- Mỗi số điện thoại chỉ có một đơn đang chờ thanh toán. Muốn đặt thêm, vui lòng thanh toán, hủy đơn đang chờ hoặc đợi đơn hết hạn.
- Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR trên trang thanh toán. Vui lòng giữ đúng số tiền và nội dung chuyển khoản (mã đơn bắt đầu bằng BK) để hệ thống tự xác nhận.
- Nếu chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền, vui lòng nhắn Zalo cho Home kèm ảnh chụp giao dịch để được xác nhận thủ công.
- Nếu tiền đến sau khi đơn đã hết hạn giữ chỗ: phòng còn trống thì đơn vẫn được xác nhận; phòng đã có khách khác đặt thì Home hoàn lại 100% số tiền đã chuyển.
- Đơn đặt qua Zalo, điện thoại có thể đặt cọc trước. Phần còn lại thanh toán trước hoặc khi nhận phòng.
Xác nhận đặt phòng
- Đơn chỉ được xác nhận khi Home đã nhận đủ tiền (hoặc tiền cọc với đơn đặt qua nhân viên). Trang web sẽ báo "Thanh toán thành công" khi đơn được xác nhận.
- Khi thanh toán đơn trên website lần đầu, bạn được tạo tài khoản thành viên theo số điện thoại đã đặt. Xem Chính sách thành viên.
- Mã cổng và mã phòng được gửi qua Zalo trước giờ nhận phòng. Mã cổng chỉ dùng được trong thời gian lưu trú của bạn.
- Muốn hủy hoặc đổi lịch, xem Chính sách hủy, đổi lịch & hoàn tiền.
Mọi thắc mắc về đặt phòng, vui lòng liên hệ Mây Homestay qua số điện thoại/Zalo 0365 841 149 hoặc email mayhomemytho@gmail.com.